کارشناس پشتیبان نرم افزار

ما به دنبال استخدام کارشناس پشتیبانی متخصص و علاقمند که رابط بین شرکت و مشتریان فعلی و آینده&zwnj اش باشند. فردی که برای استخدام انتخاب شود وظیفۀ پاسخگویی به سوالات و رفع مؤثر مشکلات مشتریان را داشته و باید رضایت مشتریان را در تمام تصمیمات و رفتار&zwnjهای خود در اولویت قرار بدهد. یک کارشناس پشتیبانی کارآمد باید دارای مهارت¬ های ارتباطی و مردمی در سطح بالا باشد. بدین ترتیب شرکت درخواست های روزانه را نسبت به پشتیبانی محصولات در کارتابل الکترونیکی شما قرار خواهد داد؛ انتظار است که شما بتوانید در قالب یک پشتیبان حرفه ای، این درخواست را با راهنمایی، آموزش و رفع مشکلات مشتریان، به رضایت نهایی تبدیل استخدامی&bull داشتن سابقه کار مستند با عنوان کارشناس پشتیبانی، حداقل 3 سال " الزامی" است (کارآموز و کم تجربه رزومه تکمیل نکند)&bull حداقل مدرک کارشناسی (تحصیل در حوزه مهندسی نرم افزار و سخت افزار، فناوری اطلاعات، و یا سایر حوزه های مرتبط با پشتیبانی امتیاز محسوب می شود)الزامات مهارتی&bullداشتن تسلط در کار با اینترنت و نرم افزارهای ارتباطی&bullداشتن تسلط کاربردی کار با نرم افزار Word و Excel&bullداشتن سابقه کار با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )&bullتوانمندی در یادگیری سریع و درک مشخصات محصولات و خدمات&bullتوانمندی در انجام همزمان چند کار، اولویت&zwnjبندی با رویکرد نتیجه محور&bullخوش اخلاقی و برخورد مناسب در حل مسائل و رسیدگی به شکایاتمسئولیت ها&bullپاسخگویی بهنگام و موثر به درخواست ها و تماس&zwnjهای ورودی&bullرسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان در استفاده از خدمات&bullآموزش نحوه استفاده از محصولات و خدمات به مشتریان جاری&bullشناسایی مشکلات تکرار پذیر و انتقال آنها به مدیران بالادستی&bullثبت مستمر و دقیق نتایج تماس&zwnjها در نرم افزار CRM&bullبه&zwnjروز رسانی مستمر اطلاعات مشتریان در پایگاه دادهلطفا جهت تکمیل اطلاعات و ارسال رزومه به لینک زیر مراجعه